Základní dokumenty CZP kraje Praha

Uživatel služeb má právo stěžovat si na kvalitu nebo způsob poskytování služeb, aniž by tím byl jakkoliv ohrožen nebo omezen a to i anonymně. Stížnost může podat i rodinný příslušník nebo kdokoliv, koho si uživatel služby pro podání a vyřízení stížnosti zvolí. 

• Stížnost, která se netýká služeb poskytovaných CZP KRAJE PRAHA , nebude řešena

• Stížnost může být uplatněna ústně – v tomto případě nezbytné údaje zaznamená ten pracovník, kterému je stížnost přednesena
• Stížnost může být podána písemně na adresu statutárního zástupce - ředitelky CZP KRAJE PRAHA  Mgr. Jany  Zavadilové ,Wuchterlova 11, 160 00  Praha 6. V tomto , případě musí obsahovat tyto náležitosti:

1/ jméno, adresu stěžovatele

2/ konkrétní  a výstižný předmět stížnosti

3/ podpis

V případě, že stížnost bude podána anonymně, musí být uvedeno, jakým způsobem si stěžující osoba představuje její vyřízení ( např. kam adresovat žádost o doplnění údajů i konečné vyřízení).

Při ústním podání je možno stížnost vyřešit na místě za spoluúčasti ředitelky CZP KRAJE PRAHA Mgr. Jany Zavadilové  nebo za účasti pracovníka ředitelkou pověřeného vyřízením sporné záležitosti.

Každá písemná stížnost je evidována v Centru, odpověď obdrží stěžovatel v zákonné lhůtě 30 dnů od data obdržení stížnosti. Podle závažnosti podání bude stížnost řešena  na úrovni Centra, Výkonného výboru nebo na Valné hromadě . Při nesouhlasu se způsobem vyřízení  má stěžovatel možnost  se do 21 dnů odvolat ke druhému statutárnímu zástupci Centra – tj.:

 Předsedovi Výkonného výboru CZP KRAJE PRAHA , kterým je  Mgr. Lumír Rezek, Gorazdova 18, 120 00  Praha 2 , tel. 604 291 276.

Pokud stěžovatel není spokojen ani s následným vyřízením stížnosti po odvolání, má možnost obrátit se na nezávislý orgán (magistrát HMP, MPSV ČR a nebo kancelář veřejného ochránce práv (ombutsmana )–  Údolní 39, 602 00 Brno, tel. 542 542 111).

Stížnosti na práci ředitelky CZP KRAJE PRAHA (jak se strany uživatelů služeb tak pracovníků Center )  je možno uplatnit u již uvedeného  předsedy Výkonného výboru nebo u kteréhokoliv člena Výkonného výboru – viz přiložený seznam.

Mimo stížnosti má každý pracovník i klient možnost vznést náměty a připomínky ke koncepci pracoviště, pracovním podmínkám, k rozpočtu i k hospodaření a ke všem dalším provozním otázkám na již zmíněné statutární zástupce. Adresát má povinnost se těmito připomínkami zabývat a odpovídajícím způsobem na ně reagovat.

CZP KRAJE PRAHA je povinno zajisti podání při obtížné komunikaci se stěžovatelem, proto je v kažném CZP KRAJE PRAHA na dostupném místě uveden kontakt na tlumočníka do znakové řeči, kontakt na LORM a na pracovníka, který ovládá Braillovo písmo.

Je vhodné, aby se každého jednání se stěžovatelem zúčastnil i nezávislý pozorovatel.